Câu Hỏi Thường Gặp

Không. Mỗi người dùng chỉ được tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại new78. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để new78 đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi số dư.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng bằng cách:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" tại trang đăng nhập new78.
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại của bạn.
• Tạo mật khẩu mới theo hướng dẫn.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ new78 qua live chat 24/7 để được xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc tại new78. Bạn cần hoàn tất KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Quy trình gồm:

• Chụp ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Chụp ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn.

Thông thường xác minh được hoàn thành trong vòng 15–30 phút trong giờ làm việc. Quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ quy định chống rửa tiền.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ live chat hỗ trợ 24/7. Sau khi tài khoản được đóng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc. Nếu bạn đóng tài khoản vì muốn kiểm soát hành vi cá cược, hãy cân nhắc sử dụng công cụ tự loại trừ tạm thời thay thế — xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

new78 hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và nhiều ngân hàng khác
• Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến (Internet Banking)

Tất cả giao dịch được thực hiện bằng VNĐ. Tài khoản hoặc ví dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ, trùng với thông tin đăng ký tài khoản new78.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức tối đa tùy thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn.

new78 không thu phí nội bộ cho giao dịch nạp và rút. Phí (nếu có) chỉ phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và Internet Banking được xử lý gần như ngay lập tức — thường trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp giao dịch chưa được phản ánh sau 15 phút, bạn hãy liên hệ hỗ trợ new78 qua live chat và cung cấp mã giao dịch để được kiểm tra và xử lý ưu tiên.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–30 phút sau khi yêu cầu được duyệt. Điều kiện rút tiền:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• Số dư rút là tiền thực (không phải tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).
• Phương thức rút tiền trùng khớp với phương thức nạp tiền hoặc tài khoản đã đăng ký.
• Không có yêu cầu điều tra gian lận đang mở đối với tài khoản.

Đối với các lần rút lớn, new78 có thể yêu cầu tài liệu bổ sung theo quy định AML — thời gian xử lý có thể dài hơn.

Nếu tiền chưa vào tài khoản sau 15 phút, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví/ngân hàng để xác nhận giao dịch đã được thực hiện thành công từ phía bạn.
• Lưu lại mã giao dịch (transaction ID / reference number).
• Liên hệ live chat hỗ trợ new78 24/7 và cung cấp: tên tài khoản, số tiền nạp, phương thức, thời gian và mã giao dịch.

Đội hỗ trợ new78 sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận đủ thông tin.

new78 thường xuyên triển khai các chương trình thưởng chào mừng hấp dẫn dành cho thành viên mới. Chi tiết về mức thưởng, điều kiện nạp tối thiểu và vòng cược yêu cầu được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi trong ứng dụng new78. Chương trình có thể thay đổi theo từng thời điểm — bạn nên kiểm tra trang khuyến mãi sau khi đăng nhập để nhận thông tin mới nhất và chính xác nhất.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng đó. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của mỗi chương trình khuyến mãi. new78 cam kết công khai minh bạch toàn bộ điều kiện này.

Có một số lý do phổ biến khiến khuyến mãi không được áp dụng:

• Bạn chưa nhấp "Tham gia" hoặc đăng ký khuyến mãi trước khi nạp tiền.
• Giao dịch nạp tiền không đủ mức tối thiểu theo điều kiện khuyến mãi.
• Chương trình đã hết hạn hoặc đạt giới hạn số lượng người tham gia.
• Tài khoản đang trong trạng thái bị hạn chế tham gia khuyến mãi (do vi phạm điều khoản trước đó).

Liên hệ live chat hỗ trợ để kiểm tra trạng thái và được hỗ trợ thủ công nếu cần.

new78 cung cấp đầy đủ các danh mục trò chơi:

• Live Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo (Tài Xỉu), Xóc Đĩa với dealer người thật phát trực tiếp 24/7.
• Slot Game (Nổ Hũ): Hàng trăm máy đánh bạc điện tử từ các nhà cung cấp hàng đầu với Jackpot lũy tiến.
• Đá Gà: Xem và đặt cược đá gà trực tiếp từ các đấu trường lớn.
• Vòng quay may mắn: Mini-game quay thưởng độc quyền của new78.

Có. new78 cam kết minh bạch tuyệt đối về kết quả trò chơi. Cụ thể:

• Kết quả Slot Game được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập — đảm bảo không thể can thiệp hoặc dự đoán kết quả.
• Live Casino phát trực tiếp từ studio với dealer thật — người chơi có thể quan sát toàn bộ quá trình và xác nhận kết quả theo thời gian thực.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, new78 sẽ hủy ván cược và hoàn tiền đầy đủ.

Có. Toàn bộ nền tảng new78 được tối ưu hóa cho cả thiết bị di động và máy tính. Bạn có thể truy cập qua trình duyệt trên điện thoại mà không cần tải ứng dụng. Ứng dụng new78 dành cho iOS và Android cũng có sẵn — cung cấp trải nghiệm mượt mà hơn với thông báo theo thời gian thực và đăng nhập nhanh bằng vân tay/Face ID.

Có. new78 áp dụng tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Thông tin tài khoản ngân hàng được token hóa — không lưu trực tiếp trên máy chủ.
• Hệ thống phát hiện gian lận và giám sát bất thường hoạt động 24/7.

Xem đầy đủ tại Chính sách bảo mật của new78.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay:

• Liên hệ live chat hỗ trợ new78 ngay lập tức — yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Đổi mật khẩu tài khoản và mật khẩu email liên kết.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Đừng chia sẻ OTP hay mật khẩu với bất kỳ ai — kể cả người tự xưng là nhân viên new78 qua điện thoại hay mạng xã hội.

new78 sẽ điều tra và xử lý khẩn cấp trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận báo cáo.

new78 cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền cược tối đa mỗi phiên.
• Giới hạn thời gian chơi: Tự đặt thời gian chơi tối đa mỗi ngày.
• Nghỉ chơi tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn theo yêu cầu.

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. new78 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi yêu cầu xác minh ngày sinh tại thời điểm đăng ký và kiểm tra giấy tờ tùy thân thông qua quy trình KYC. Bất kỳ tài khoản nào không xác minh được đủ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư bị giữ lại theo quy định. Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ, hãy báo cáo ngay cho đội hỗ trợ new78.

new78 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt:

• Live chat 24/7: Kênh hỗ trợ nhanh nhất — nhấn biểu tượng chat ở góc dưới phải màn hình bất kỳ trang nào trên new78.co.
• Email: support new78.co — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ.

Đội hỗ trợ new78 hoạt động 24/7, 365 ngày — kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

new78 cam kết giải quyết mọi khiếu nại theo khung thời gian sau:

• Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Vấn đề kỹ thuật đơn giản: Giải quyết trong vòng 24–48 giờ.
• Khiếu nại phức tạp (liên quan đến giao dịch, kết quả game): Tối đa 10 ngày làm việc sau khi hoàn tất điều tra.

Để đẩy nhanh xử lý, hãy cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, số tiền và mô tả chi tiết vấn đề.

Dịch vụ của new78 có thể được truy cập từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet trên toàn lãnh thổ Việt Nam — từ TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng đến các tỉnh thành khác. new78 là nền tảng trực tuyến hoàn toàn, không yêu cầu đến cơ sở vật lý. Đội ngũ hỗ trợ phục vụ bằng tiếng Việt và thông hiểu văn hóa địa phương Việt Nam.